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ITIL® Expert Zertifizierung
Zertifiziertes Training

Dieses Trainingsbundle richtet sich an alle, die eine ITIL® Foundation Zertifizierung besitzen und die ITIL® Expert Zertifizierung erlangen wollen.

Voraussetzungen:

  • Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL® v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.

 

ITIL® Service Strategy                                 
ITIL® Service Design                                    
ITIL® Service Transition                               
ITIL® Service Operation                             
ITIL® Continual Service Improvement &
Managing across the Lifecycle Certificate *kompakt*                                     

 

ITIL® Service Strategie

Dauer: 3 Tage
Termin: auf Anfrage


Agenda:

  • Prinzipien der Service Strategy
  • Definition von Services & Märkten
  • Strategische Assessments
  • Prozesse & Funktionen zu
  • Financial Management
  • Service Portfolio Management (SMP)
  • Demand Management
  • Service Strategy im Service Lifecycle
  • Kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
  • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Strategy Zertifizierungsprüfung

 

ITIL® Service Design

Dauer: 3 Tage
Termin: auf Anfrage


Agenda:

Einführung in Service Design

  • Prinzipien in Service Design
  • Die Service Design Prozesse im Detail:

    - Service Level Management
    - Supplier Management
    - Capacity Management
    - Service Catalouge Management
    - Availability Management
    - IT Service Continuity Management
    - Information Security Management
    - Design Coordination
  • Empfehlungen zur Implementierung
  • Organisation der Service Design Lebenszyklusphase
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, und Risiken



ITIL® Service Transition

Dauer: 3 Tage
Termin: auf Anfrage


Agenda:


  • Einführung in Service Transition
  • Prinzipien in Service Transition
  • Service Transition Prozesse im Detail:

    - Change Management
    - Release and Deployment Management
    - Service Asset and Configuration
    - Service Validation and Testing
    - Change Evaluation
    - Knowledge Management
    - Transition Planning and Support
  • Kultureller Wandel, Stakeholder Management, Kommunikationsplanung
  • Implementierung der Service Transition
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken  

 

ITIL® Service Operation

Dauer: 3 Tage
Termin: auf Anfrage


Agenda:

  • Einführung in Service Operation
  • Prinzipien in Service Operation
  • Service Operation Prozesse im Detail:

    - Incident Management
    - Problem Management
    - Event Management
    - Request Fulfilment
    - Access Management
  • Service Operation Funktionen im Detail:

    - Service Desk
    - IT Operations Management
    - IT Operations Control und Facility Management
    - Technical Management
    - Applikation Management
  • Implementierung der Service Operation
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken



ITIL® Continual Service Improvement &
Managing across the Lifecycle Certificate


Dauer: 5 Tage
Termin: auf Anfrage

Agenda ITIL® Continual Service Improvement


  • Einführung in Continual Service Improvement
  • Prinzipien in Continual Service Improvement
  • 7 Schritte Verbesserungsprozess
  • Der Lösungsansatz von Continual Service Improvement
  • Methoden und Werkzeuge für Verbesserungen
  • Governance
  • Implementierung der Continual Service Improvement
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken


Agenda ITIL® Managing across the Lifecycle Certificate

  • Einführung in IT Service Management aus  der Management- und Business-Perspektive
  • Risikomanagement
  • Management von strategischen Changes
  • Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Organisatorischer Herausforderungen
  • Service Assessment
  • Verstehen anderer Rahmenwerke, Industriestandards und Strategien

Akkreditierung des Training
Die ITIL® Intermediate Kurse auf dieser Seite werden durch den Leecon TS UG, ATO von AXELOS Limited angeboten

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


Preis inkl. Prüfungsgebühr und Schulungsunterlage für die Zertifizierung

Termin auf Anfrage
Gesamtdauer: 17 Tage

Ort: ORGATEAM
in Freiburg
Zertifiziertes Training
Preis auf Anfrage

Anmeldung

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