Offene Seminare Detail
ITIL® Foundation
Zertifiziertes Training

In dem dreitägigen Seminar lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL® kennen. Sie lernen das Konzept des ITIL® Service Lifecycles kennen und verstehen und können den Nutzen in Ihren Tätigkeitsbereich übertragen, um die Servicequalität Ihres Unternehmens zu optimieren.

Zielgruppe: IT Manager, IT-Berater, Führungskräfte und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL®-Prozessen betraut sind.

Agenda:

Das Seminar basiert auf den Inhalten der fünf ITIL®-Lebenszyklen. Es werden die grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer Service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT Service Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfasst. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert.

  • Einführung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service
  • Einführung in die Prozessuale Denkweise in einem Unternehmen
  • Das ITIL® 2011 Konzept
  • Philosophie des Service-Lifecycle
  • Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen:
    - Service Strategy
    - Service Design
    - Service Transition
    - Service Operation
    - Continual Service Improvement
  • Technologie und Architektur
  • ITIL®-Qualifizierung
  • Prüfungsvorbereitung ITIL® 2011 Foundation

     

    Zertifizierung: im Anschluss an das Training

    Prüfungsdetails
    Dauer:                     60 Minuten, im Anschluss an das Training
    Fragen:                   40 Mulitple Choice Fragen
    Weitere Infos:          26 Punkte (70%), um die Prüfung zu bestehen. Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%).
                                    Es sind keine Hilfsmittel erlaubt.
    Kredits:                    Sie erhalten 2 ITIL®-Kredits für das erfolgreiche Bestehen der ITIL® Foundation Prüfung.
    Prüfungssprachen:  Deutsch und Englisch
    Prüfungsinstitut:       PEOPLECERT

    Akkreditierung des Training
    Dieser ITIL® Foundation Kurs wird druch durch die GFN AG, ATO von AXELOS Limited angeboten

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    Preis inkl. Prüfungsgebühr und Schulungsunterlage für die Zertifizierung

    27.02. - 01.03.2019

    09:00 - 16:30 Uhr

    Ort: ORGATEAM
    in Freiburg
    Zertifiziertes Training
    Gebühren pro Person
    € 1.892 inkl. 19% MwSt.
    € 1.590 zzgl. 19% MwSt.

    Anmeldung

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