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Windows 10 Troubleshooting für First- und Secondlevel Supporter

Gibt es Probleme mit dem Betriebssystem, ist die Einspielung eines Backups oder System-Images eine saubere und schnelle Lösung, jedoch nicht immer die Beste. Windows 10 verfügt über zahlreiche Helferlein und Möglichkeiten zur Fehlerbehebung.  Viele Fehler lassen sich im Handumdrehen beseitigen, wenn man die vorhandenen Werkzeuge zu nutzen weiß.

Unser Windows 10-Supporter-Seminar richtet sich speziell an IT-Mitarbeiter im Client-Support, die ihre Anwender dadurch begeistern, dass sie Probleme mit Windows 10 zügig lösen und so gewährleisten, dass sich die Kollegen schnell wieder auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.

Zielgruppe

  • IT-Mitarbeiter im Client-Support

 

Inhalte

  • Windows 10 Überblick (What's cool, what's new)
    Windows 10 Bedienung und Oberfläche
    Startmenü, Sperrbildschirm, Taskleiste und Benachrichtigungscenter
    Taskbar und Virtuelle Desktops
    Tastenkombinationen
    Continuum
    Suche (ohne Cortana)
    Eingabeaufforderung, Windows Explorer und Integrierte Programme
    Cortana, Edge und OneDrive/OneDrive für Business
  • Troubleshooting Tools
    Task Manager
    Event Viewer
    Reliability Monitor
    Resource Monitor
    Microsoft Message Analyzer
    Process Explorer und Process Monitor
    Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT) aus MDOP
  • Troubleshooting Startprobleme
    Windows 10 Startvorgang (Bootmgr, BCD, ...)
    UEFI und Secureboot
    Windows RE: Wiederherstellungsoptionen, Eingabeaufforderung
    Advanced Startup Options
    Bitlocker
  • Systemwiederherstellung
    Windows ADT
    System Restore
    System Reset Tool
    Windows ICD (Imaging and Configuratin Designer)
  • Troubleshooting Geräte, Treiber und Dienste
    Driverstore, Treiber und Treiberpakete
    Devicemanager und Powershell
    Gerätetreiber richtig bereitstellen
    Verhindern von Treiberinstallation
    Arbeitsspeicher und Festplatten
  • Remote Troubleshooting
    Remote Desktop
    Powershell Remoting
  • Verbindungsprobleme beheben
    Einstellungen überprüfen (IPv4/IPv6)
    Namensauflösung
    Firewall
    IPsec
    Tools: Portqry, Ping (test-connection), Telnet, nslookup
  • Windows 10 Update
    Updates und Upgrades
    Windows Update / Windows Update für Business
    Windows Updates mir WSUS, SCCM oder anderen Tools
    Peer-to-Peer Updateverteilung
  • Windows 10 Sicherheit
    Zwei-Faktor-Authentifizierung und Windows Hello
    Windows Defender Advanced Thread Protection
    Benutzerkontensteuerung (User Account Control, UAC)
    Credentional Guard
    Windows Information Protections
    Conditional Access
  • Zugang für Geräte ohne Domänenzugehörigkeit
    "Bring your own device" / Geräteregistration
    Workfolder
    Onedrive
  • Troubleshooting Programme und Programminstallation
    Probleme mit Windows Installer
    Applocker
    ACT - Application Compatibility Toolkit
    Client Hyper-V
    Windows Store Apps und Windows Store für Business
    Sideloading Apps
    25.02. - 26.02.2019

    09:00 - 16:30 Uhr

    Ort: ORGATEAM
    in Freiburg
    Microsoft
    Gebühren pro Person
    € 1.535 inkl. 19% MwSt.
    € 1.290 zzgl. 19% MwSt.

    Anmeldung

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